15 perguntas para a investigação de desvios
A qualidade de uma investigação é tão boa quanto as suas evidências.
Em uma investigação de falha, acidente, reclamação de cliente ou qualquer outro importante desvio no seu dia a dia, as informações coletadas devem ser precisas e completas para garantir que o resultado da análise seja correto.
Tome alguns cuidados ao coletar evidências, seguindo uma sequência que não promova alterações ou perdas de dados, registrando e avaliando assim que sejam coletadas. Use anotações, fotos, videos e áudio e identifique as fontes das informações, dia e hora, local, motivo e nome da pessoa que deu a informação.
É vital entender o que ocorreu antes para que você possa entender o “como” e o “porquê”.
Após entender o fato, evite pular para a solução, antes disso você deve entrevistar as pessoas envolvidas e aquelas familiarizadas com o processo. Para isto, use perguntas que ajudem na coleta de evidências e revisão dos processos, registros e operações:
- Existem desenhos ou rascunhos, histórico de equipamento e ordens de trabalho?
- Existem manuais e procedimentos relacionados à tarefa?
- Existe algum relatório da falha ou evento similar anterior?
- Há qualquer relato verbal, escrita ou fotos do evento?
- Há relatórios de auditorias, registros de instrumentos, logs?
- Quais eram as condições do local?
- Existem evidências físicas?
- Quais foram as ações tomadas?
- Existem padrões da indústria?
- Objetivos da tarefa e seus requisitos estão definidos claramente nos procedimentos?
- Os procedimentos são completos, lógicos e compreensíveis?
- Existem potenciais falhas nos procedimentos?
- Os registros têm suficiente documentação da tarefa para proporcionar rastreabilidade?
- Os registros de treinamento e qualificação indicam que os indivíduos estão adequadamente preparados para suas tarefas?
- Existe potenciais falhas no treinamento?
As informações devem ser precisas e completas, e como responsável por uma investigação, você tem a obrigação de verificar a qualidade delas para garantir uma análise bem feita e com resultados corretos.
Boa sorte e bom aprendizado!
Gostei muito das quinze perguntas . Excelente inicio para os processos
Grato pelo feedback Daniel! É importante termos estes parâmetros bem definidos para evitar subjetividade na importância de dar foco ou não nos problemas do dia a dia.